Date de dernière mise à jour 15/02/2024

1. Objet et champ d’application

1.1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après nommées « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles l’organisme de formation, « THE MAIN Formations », marque exploitée par la société CT KNOWLEDGE, SASU à capital variable, au capital social de 2 000€, dont le siège social est fixé au 4 rue de la Salle d'Armes, 18 000 BOURGES, enregistrée auprès du RCS de Bourges sous le numéro SIRET 890 004 419 00028, ayant fait l’objet d’une déclaration d’activité auprès du Préfet de la Région Centre, enregistrée sous le numéro 24 18 01251 18 (ci-après nommée « Organisme de formation ») consent à ses clients (ci-après nommés « Client ») qui l’acceptent, un service ou un produit (ci-après nommé « Formation » ou « Création »).

Les présentes CGV sont systématiquement communiquées à tout Client qui en fait la demande et transmises à l’appui de tout devis et/ou contrat.

Elles sont également consultables de manière permanente sur le site internet de l’Organisme de formation : www.themainformations.com, qui porte toujours la dernière version à la connaissance de tous.

1.2. Documents complémentaires

Les présentes CGV sont complétées par le règlement intérieur et la politique de confidentialité et de traitement des données personnelles. Ces deux documents sont accessibles sur le site internet de l’Organisme de formation : www.themainformations.com.

1.3. Mise à jour - Modifications

Ces CGV sont susceptibles d’être mises à jour à tout moment. Ces modifications ne peuvent ouvrir de droit à aucune indemnité au profit du Client.

L’Organisme de formation se réserve le droit de déroger à certaines clauses des présentes CGV, en fonction des négociations menées avec le Client, par l’établissement de conditions de vente particulières.

1.4. Acceptation

Toute commande implique l’acceptation sans condition ni réserve par le Client des présentes CGV. Les présentes CGV sont expressément agréées et acceptées par le Client, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d’achat, qui seront inopposables à l’Organisme de formation, même s’il en a eu connaissance.

1.5. Champ d’application - Définitions

Les présentes CGV concernent l’ensemble des « Formations » et « Créations » délivrées par l’Organisme de formation.

1.5.1. Les « Formations »

Les formations s’entendent de l’ensemble des types de formations proposées par l’Organisme de formation :

• Les formations préétablies et présentes aux catalogues, dites formations inter-entreprises (ci-après nommées « Formation(s) inter »), indifféremment dispensées en présentiel ou en distanciel ;
• Les formations organisées sur-mesure ou non, à la demande à la demande spécifiques d’un Client pour son propre compte, dites formations intra entreprises (ci-après nommées « Formation(s) intra ») ;

Les présentes CGV couvrent indifféremment les formations dispensées en présentiel (ci-après nommées « Formation(s) présentielle(s) »), ou en distanciel réalisé via un outils de vidéo-conférence (ci-après nommées « Formation(s) distancielle(s) »).

Il est entendu que le terme « Formation(s) » seul, concerne chacun des types de formations précités.

1.5.2. Les « Créations » et « Formations en sous-traitance »

Les présentes CGV couvrent également les prestations annexes qui pourraient être délivrées par l’Organisme de formation, comme notamment :

• la création de supports de formation ou de contenus destinés à la création de supports de formation ou encore de contenus destinés au web sous quelque forme que ce soit (ci-après nommée « Créations ») pour le compte du Client ;
• les formations délivrées en sous-traitance, sur commande d’un autre organisme de formation (ci-après nommées « Formation(s) en sous-traitance »).

2. Formations

2.1. Modalités d’inscription

2.1.1. Les Formations inter

La commande d’une Formation inter se fait en deux temps :

1. Une demande de pré-inscription doit être faite par le Client soit sur le site internet www.themainformations.com à l’aide du lien présent sur chaque fiche formation, soit par la formulation d’une demande par e-mail, courrier ou téléphone. Cette demande doit par exemple contenir l’intitulé de la Formation, les dates envisagées et le nombre de participants que le Client souhaite inscrire, et a minima les coordonnées du Client (nom, prénom, fonction, adresse, raison sociale le cas échéant) afin de pouvoir être recontacté.

2. Pour toute préinscription, un accusé de réception est adressé au Client dans les 48 heures qui suivent la réception de sa demande.

Une convention de formation accompagnée des présentes CGV et du règlement intérieur est par suite établie. Le Client doit retourner un exemplaire de la convention de formation dûment paraphés et signés à l’Organisme de formation au moins quinze (15) jours avant le début de la session sauf accord express formulé par l’Organisme de formation.

L'Organisme de formation se réserve le droit de recourir au mode de signature électronique conforme à la réglementation applicable en la matière.

NB : L’accusé de réception de la préinscription ne vaut pas confirmation de la tenue de la Formation.

Toute commande est ferme et définitive.

Pour garantir la qualité de la Formation, un nombre minimum et un nombre maximum de participants sont définis pour chaque Formation. L’Organisme de formation s’engage à ne pas dépasser le nombre maximum prévu.

À confirmation de la tenue de la session au plus tard dix (10) jours ouvrés avant la Formation, le Client reçoit une convocation et toutes informations pratiques relatives à sa Formation, dont les horaires exacts et le lieu de la Formation.

Le lieu de Formation indiqué sur les supports de communication n’est pas contractuel. En fonction des salles disponibles, l’Organisme de formation peut convoquer les participants à une autre adresse dans le même secteur géographique.

Dans les dix (10) jours ouvrés qui suivent la Formation, l’Organisme de formation adresse au Client la facture de la Formation ainsi que l’attestation de fin de Formation à destination des participants. Il appartient au Client de vérifier l’imputabilité de l’action de Formation.

2.1.2. Formations intra

Tout Client peut formuler une demande de Formation intra soit en utilisant les formulaires de contact présents sur le site internet www.themainformations.com, soit par la formulation d’une demande par e-mail, courrier ou téléphone.

Afin de traiter cette demande, l’Organisme de formation se réserve le droit de solliciter un rendez-vous préalable permettant de définir avec précision les besoins du Client.

Toute demande d’une Formation intra fait l’objet d’une proposition pédagogique et financière de la part de l’Organisme de formation appelé « Devis ». L’acceptation formelle par le Client de cette proposition commerciale doit parvenir à l’Organisme de formation dans les délais indiqués sur le devis. Cette acceptation vaut commande définitive et emporte acceptation des CGV, des dates et lieux arrêtés de la Formation.

Une convention de formation est par suite établie. Le Client doit retourner un exemplaire de cette convention de formation dûment paraphés et signés à l’Organisme de formation au moins trente (30) jours avant le début de la session sauf accord express formulé par l’Organisme de formation.

À l’issue de la Formation, l’Organisme de formation adresse au Client la facture et la copie de la liste d’émargement. Lorsque les émargements sont effectués sur le support du Client, celui-ci s’engage à les communiquer à l’Organisme de formation.

2.2. Modalités de Formation

L’Organisme de formation est libre d’utiliser les méthodes et outils pédagogiques de son choix, qui relèvent de sa seule compétence.

Les durées des formations sont précisées sur le site www.themainformations.com, sur les documents de communication de l’Organisme de formation ainsi que sur les devis et contrats.

2.2.1. Formations inter

Les Formations inter réalisées en présentiel sont assurées dans le lieu choisi par l’Organisme de formation, qui s’assure de l’adaptation et de l’accessibilité des lieux.

Les Formations inter réalisées en distanciel sont réalisées en visio par internet avec un logiciel adapté. Les participants sont prévenus suffisamment en amont du logiciel choisi et dispose en amont de la formation d’un délai pour tester leur accès.

Les participants s’assurent ainsi préalablement, de la compatibilité permanente de leur environnement technique et procèdent à un test préalable. Ils ne peuvent ainsi se prévaloir d’une incompatibilité ou d’un défaut d’accès à la Formation, le jour de la session.

L’Organisme de formation s’engage à tout mettre en œuvre afin de remédier à tout dysfonctionnement technique relevant de son fait. Néanmoins, l’Organisme de formation ne saurait être tenue responsable des difficultés de connexion en cas de rupture de l’accès internet ou de rupture de la connexion notamment due :

• à un case de force majeure,
• à des coupures de courant,
• à des interruptions liées aux prestataires, hébergeurs et fournisseurs d’accès.

2.2.2. Formations intra

Les Formations intra sont uniquement assurées dans les locaux du Client et avec les moyens logistiques qu’il fournit (a minima, une salle dédiée pour la durée de la Formation, un vidéoprojecteur et un paperboard ou assimilé).

Les Formations inter réalisées en distanciel sont réalisées en visio par internet avec un logiciel adapté. L’Organisme de formation et le Client conviennent d’un commun accord du logiciel à utiliser. En cas de désaccord, l’Organisme de formation se réserve le droit de décider du logiciel utilisé.

Le Client et les participants s’assurent préalablement, de la compatibilité permanente de leur environnement technique et procèdent à un test préalable. Ils ne peuvent ainsi se prévaloir d’une incompatibilité ou d’un défaut d’accès à la Formation, le jour de la session.

L’Organisme de formation s’engage à tout mettre en œuvre afin de remédier à tout dysfonctionnement technique relevant de son fait. Néanmoins, l’Organisme de formation ne saurait être tenue responsable des difficultés de connexion en cas de rupture de l’accès internet ou de rupture de la connexion notamment due :

• à un case de force majeure,
• à des coupures de courant,
• à des interruptions liées aux prestataires, hébergeurs et fournisseurs d’accès.

2.2.3. Respect du règlement intérieur

Les participants aux Formations inter ou intra sont tenus de respecter le règlement intérieur de l’Organisme de formation et, le cas échéant, de l’établissement d’accueil.

L’Organisme de formation se réserve le droit, sans indemnité de quelque nature que ce soit, d’exclure à tout moment, tout participant dont le comportement gênerait le bon déroulement de la Formation et/ou manquerait gravement au règlement intérieur.

2.2.4. Attestation

Chaque Formation donne lieu à évaluation des acquis permettant à l’apprenant de mesurer ses acquis.

Selon le résultat, l’apprenant obtient la validation de son apprentissage et, dans tous les cas, reçoit une attestation de formation à l’issue de la Formation.

2.2.5. Documentation

L’Organisme de formation ne saurait être tenu responsable d’une quelconque erreur ou oubli constaté dans la documentation (ci-après nommée « Documentation ») remise au Client

La documentation doit être considérée comme un support pédagogique et non comme un manuel pratique ou un document officiel explicitant la réglementation applicable.

Par ailleurs, il est rappelé que les annexes documentaires fournies complètent la Formation et n’engagent en aucun cas l’Organisme de formation sur leur exhaustivité. Dans ce prolongement tout modèle transmis n’est transmis qu’à titre de modèle et doit être adapté aux besoins et spécificités de l’utilisateur, à l’évolution de la réglementation. Leur utilisation se fait sous la seule responsabilité de l’utilisateur.

Il est précisé en tant que de besoin que l’Organisme de formation n’est pas tenu d’assurer une quelconque mise à jour de la Documentation transmise postérieurement à la Formation.

3. Créations - Formations en sous-traitance

3.1. Créations

3.1.1. Commandes

Les ventes de Créations font tout d’abord l’objet d’une pré-commande écrite ou orale de la part du Client.

L’Organisme de formation accuse réception de cette pré-commande sous quarante-huit (48) heures et communique dans un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception, un devis au Client.

Ce devis indique de manière détaillée les prestations attendues et le calendrier indicatif de délivrance de la Création.

L’acceptation formelle par le Client de cette proposition commerciale doit parvenir à l’Organisme de formation dans les délais indiqués sur le devis. Cette acceptation vaut commande définitive et emporte acceptation des CGV et des modalités de délivrance de la Création.

Sauf accord express de l’Organisme de formation, le versement d’un acompte de 40% du montant total de la commande est exigé à l’appui de l’acceptation du devis.

L’Organisme de formation se réserve le droit de refuser toute commande à un consommateur dès lors qu’il se juge incompétent pour répondre à la demande du Client.

3.1.2. Modalités de fourniture des prestations - Modifications

Les Créations sont fournies selon un calendrier indicatif fixé dans le devis. Sauf accord express de l’Organisme de formation, le calendrier intègre systématiquement un délai minimal incompressible de vingt-et-un (21) jours.

S’il survenait un cas de force majeure ou de cause légitime de suspension des délais, le délai d’exécution serait différé du temps égal à celui pendant lequel l’évènement considéré sera intervenu.

La responsabilité de l’Organisme de formation ne pourra en aucun cas être engagée en cas de retard ou de suspension de la fourniture de la Création imputable au Client ou à un cas de force majeure.

La Création est fournie à l’adresse et selon les conditions indiquées par le Client lors de sa commande et par suite sur le devis. Elle est remise au Client sur support numérique ou papier à réception du paiement du solde du prix.

3.1.3. Droit à retouche sur la création

Le Client dispose d’un droit à retouche sur la prestation avant sa délivrance définitive. Ce droit être exercé par écrit uniquement et est limité à deux (2) allers/retours maximum.

Ce droit à retouche est limité dans le temps et ne saurait excéder trente (30) jours suivant la première présentation de la Création. Au-delà, le Client renonce à son droit à retouche et la Création est considérée comme livrée. La facturation est alors adressée au Client sans délai.

3.1.4. Réserves ou réclamations

A défaut de réserves ou réclamations expressément émises par le Client lors de l’exécution des Créations, celles-ci sont réputées conformes à la commande, en quantité et qualité.

Le Client dispose toutefois d’un délai de huit (8) jours francs à compter de la fourniture des prestations et de la réception de celles-ci pour émettre, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à THE MAIN Formations, 4 rue de la Salle d’Armes, 18000 BOURGES, de telles réserves ou réclamations, avec tous les justificatifs y afférents.

Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non-respect de ces formalités et délais par le Client. L’Organisme de formation rectifiera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Créations fournies dont le défaut de conformité aura été dûment prouvé par le Client.

De même, en cas de demande particulière du Client concernant les conditions de fourniture des Créations, dûment acceptées par écrit par l’Organisme de formation, les coûts y liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par le Client.

3.2. Formations en sous-traitance

Un client peut solliciter auprès de l’Organisme de formation la délivrance d’une action de Formation en sous-traitance (ci-après nommé « Donneur d’ordre »).

Le Donneur d’ordre informe l’Organisme de formation sur la prestation exacte qu’il entend délivrer et précise à l’Organisme de formation ses modalités d’intervention. Celui-ci doit disposer d’une connaissance parfaite des attendus de la Formation avant de s’engager.

Il est établi entre le Donneur d’ordre et l’Organisme de formation un contrat de sous-traitance et/ou une lettre de commande.

L’Organisme de formation n’intervient qu’à titre de consultation sur la faisabilité d’un projet (notamment en Formation intra) et/ou d’animation. Il ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise étude du besoin réalisée en amont de son intervention par le Donneur d’ordre.

Le Donneur d’ordre assure la gestion administrative et l’organisation logistique de la Formation. Il s’engage à transmettre un bilan qualité à l’issue de celle-ci.

L’Organisme de formation fournit quant à lui un support pédagogique en amont de son intervention.

Le Donneur d’ordre doit s’assurer du respect de la réglementation en matière de délivrance des Formations.

4. Prix de vente et conditions de règlement

Pour ses activités de formation, l’Organisme de formation est exonéré de la TVA en vertu du a du 4° du 4 de l’article 261 du Code général des impôts.

Pour ses autres activités, il bénéficie de la franchise en base en application des dispositions de l’article 293B du même Code.

4.1. Prix de vente

4.1.1. Formations inter

Les prix des Formations inter sont indiqués sur les supports de communication de l’Organisme de formation ainsi que sur lors de la préinscription en ligne.

Les frais de supports éventuellement inclus dans l’inscription font partie intégrante de la prestation et ne peuvent être décomptés du prix de vente.

Les remises et offres commerciales proposées par l’Organisme de formation ne sont pas cumulables entre elles.

Dans le cas de parcours de formation, les prix incluent une remise non cumulable avec toute autre offre spéciale ou remise.

Les prix affichés sont fermes et définitifs. Aucun escompte n’est consenti en cas de paiement anticipé.

4.1.2. Formations intra – Créations – Formations en sous-traitance

Le prix des Formations intra, Créations et Formations en sous-traitance sont négociés en amont de toute délivrance de service/produit. Il est indiqué sur le devis adressé au Client en amont, ou à défaut sur le contrat établi entre les parties.

Toute Création commencée est due en totalité.

Toute Formation intra ou Formation en sous-traitance engagée est due à hauteur des frais engagés par l’Organisme de formation.

Ces prix sont fermes et définitifs. Aucun escompte n’est consenti en cas de paiement anticipé.

4.2. Condition de règlement et de prise en charge

4.2.1. Acomptes

Un acompte correspondant à 40 % du prix total des prestations commandées est exigé lors de l’acceptation du devis.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par l’Organisme de formation.

4.2.2. Facturation

Les factures sont payables à réception, ou le cas échéant, selon l’échéancier convenu, soit par virement bancaire, soit par chèque émis à l'ordre de CT KNOWLEDGE par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco.

En cas de non-paiement par le Client de factures antérieures, l’Organisme de formation se réserve le droit de suspendre toute collaboration avec lui, jusqu’à paiement complète des sommes dues, quand bien même il serait engagé contractuellement pour la réalisation/délivrance d’une prestation à venir.

4.2.3. Financeurs

En cas de prise en charge du paiement par un organisme collecteur, il appartient au Client :

• de faire une demande de prise en charge avant le début de la Formation et de s’assurer de la bonne fin de cette demande ;
• de l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription ou sur sa commande en y indiquant les coordonnées complètes de l’organisme collecteur ;
• de transmettre l’accord de prise en charge avant la date de Formation ;
• de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il aura désigné.

Si l’Organisme de formation n’a pas reçu la prise en charge de l’organisme collecteur au 1er jour de la Formation, le Client sera facturé de l’intégralité du prix de la Formation.

Si l’organisme collecteur ne prend en charge que partiellement le prix de la Formation, le reliquat sera facturé au Client.

En cas de non-paiement par l’organisme collecteur dans une délai de huit (8) mois suivant la réalisation de la Formation, le Client sera redevable de l’intégralité du prix de la Formation et sera facturé du montant correspondant à celle-ci.

4.2.4. Pénalités de retard

En cas de retard de paiement et de versement des sommes dues par le Client au-delà des délais ci-dessus fixés, et après la date de paiement figurant sur la facture adressée au Client, des pénalités égales à trois fois le taux d’intérêt légal en vigueur seront exigibles de plein droit sans qu’un rappel soit nécessaire, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de 40 euros, conformément aux articles L441-6 du Code de commerce et D441-5 du Code de commerce.

Une indemnité complémentaire pourra être réclamée, sur justificatifs, lorsque les frais de recouvrement exposés sont supérieurs au montant de l’indemnité forfaitaire. Le taux de l’intérêt légal retenu est celui en vigueur au jour de la livraison des prestations. Cette pénalité est calculée sur le montant hors taxes de la somme restant due, et court à compter de la date d’échéance du prix sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire. Chaque mois entamé sera comptabilisé comme mois entier.

Si l’Organisme de formation devait confier le recouvrement de sa créance à un tiers, le Client serait redevable, outre de cet intérêt de retard et de l’indemnité forfaitaire du remboursement des frais et honoraires engagés.

4.3. Absence de compensation

Sauf accord express, préalable et écrit de l’Organisme de formation, et à condition que les créances et dettes réciproques soient certaines, liquides et exigibles, aucune compensation ne pourra être valablement effectuée par le Client entre d’éventuelles pénalités pour retard dans la fourniture de prestations de services commandées ou non-conformité de prestations à la commande, d’une part, et les sommes dues par le Client à l’Organisme de formation au titre de l’achat desdites prestations, d’autre part.

4.4. Droit de rétractation

La faculté de rétractation est réservée aux Clients non professionnels agissant en tant que consommateur.

Les Clients professionnels peuvent également bénéficier du droit à rétractation si la prestation ou le bien n'entre pas dans le champ de leur activité et si leur entreprise compte moins de 6 salariés conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation.

4.4.1. Principe

L’achat d’une prestation sur notre site constitue un achat à distance.

Le Client agissant en tant que consommateur bénéficie, en vertu des dispositions de l’article L121-21 du Code de la consommation, d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la signature de la convention de formation.

4.4.2. Exception

Toutefois, en application des dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour les contrats :

• de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

4.4.3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe aux présentes CGV.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client doit transmettre sa déclaration relative à l’exercice du droit de rétractation à l’Organisme de formation avant l’expiration du délai de rétractation.

4.4.4. Effet de la rétractation

En cas de rétractation du Client, l’Organisme de formation lui remboursera l’intégralité des paiements reçus de lui sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour de prise de connaissance par l’Organisme de formation de la décision de rétractation du Client.

L’Organisme de formation procédera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Annulation, modification ou report

5.1. Formations

5.1.1. Annulation, modification ou report du fait de l’Organisme de formation

L’Organisme de formation se réserve le droit d’annuler ou de reporter une Formation. Il en informe le Client au plus tard dix (10) jours ouvrés avant la date de la Formation. L’Organisme de formation n’est tenu à aucune indemnité d’aucune sorte.

L’Organisme de formation se réserve le droit de remplacer un formateur défaillant par une personne aux compétences techniques équivalentes ou s’engage à reporter la Formation dans les meilleurs délais. Lorsque le report de la Formation à une date ultérieure n’est pas possible et qu’aucune autre session n’est programmée, l’Organisme de formation procède au remboursement de la totalité du prix versé par le Client à la date de l'annulation.

Si l’annulation intervient, sans report possible ni session ultérieure, à moins de 10 jours de la Formation, l’Organisme de formation s’engage à rembourser en sus, sur présentation des justificatifs, les frais de transport du Client qui n’aurait pu obtenir de remboursement direct de son transporteur. L’Organisme de formation remboursera au Client, par virement bancaire, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date d’annulation et la réception du RIB du Client.

L’Organisme de formation peut être contraint d’annuler une Formation pour cas de force majeure, tels que définis par le Code civil, et s’engage à organiser une nouvelle session de Formation dans les meilleurs délais.

5.1.2. Annulation, modification ou report du fait du Client

Formations inter

Le Client peut demander le report de sa participation à une Formation inter, sans frais, si la demande formulée par écrit parvient à l’Organisme de formation au moins quinze (15) jours ouvrés avant la date de la Formation (adresse postale : The Main Formations – 4 rue de la Salle d’Armes – 18 000 BOURGES – e-mail : contact@themainformations.com). Le report est effectif après confirmation par l’Organisme de formation auprès du Client.

En cas d’annulation de sa participation par le Client jusqu’au 7ème jour ouvré avant la date de début de la Formation, l’Organisme de formation lui facturera 50 % du prix, non remisé, de la Formation.

Si l’annulation intervient dans les six (6) jours ouvrés qui précèdent la date de la Formation, l’Organisme de formation lui facturera 100 % du prix non remisé.

En cas d’absence à la Formation, de retard, de participation partielle, d’abandon ou de cessation anticipée pour tout autre motif que la force majeure dûment reconnue, le Client sera redevable de l’intégralité du montant de sa Formation.

En cas d’absence pour raisons de santé justifiée par un Certificat médical, le participant défaillant pourra reporter son inscription sur la prochaine session programmée. À défaut, il sera redevable de l’intégralité du prix de la Formation.

Le Client peut demander le remplacement d’un participant, sans frais, jusqu’à la veille de la Formation. La demande de remplacement doit parvenir par écrit à l’Organisme de formation et comporter les noms et coordonnées du remplaçant. Il appartient au Client de vérifier l’adéquation du profil et des objectifs du participant avec ceux définis dans le programme de la formation.

Formations intra

Le Client peut demander l’annulation ou le report d’une formation intra. Si cette demande parvient à l’Organisme de formation, par écrit, au moins vingt-et-un (21) jours ouvrés avant la date de la Formation, seuls les frais engagés au titre de la préparation (notamment préparation par le formateur et l’équipe pédagogique, location de salle, déplacement, hébergement) seront facturés au Client.

Si cette demande parvient à l’Organisme de formation entre vingt (20) et dix (10) jours ouvrés avant la date de la Formation, le Client sera facturé de 50 % du prix de la Formation, auxquels s’ajoutent les frais engagés au titre de la préparation comme indiqués ci-dessus.

Si cette demande parvient à l’Organisme de formation moins de dix (10) jours ouvrés avant la Formation, le Client sera facturé de 100 % du prix de la Formation, auxquels s’ajoutent les frais engagés au titre de la préparation. Ces frais sont non imputables par l’entreprise à la contribution financière obligatoire de formation.

Si l’annulation s’accompagne d’un report programmé dans les trois mois qui suivent la Formation annulée, une remise de 25 % sera accordée sur le coût de la Formation reportée.

5.2. Créations

Les éventuelles modifications non substantielles de commande, demandées par le Client, ne seront prises en compte, qu’à condition d’être notifiées par écrit vingt (20) jours francs au moins avant la date prévue pour la fourniture des prestations commandées et après signature, par le Client d’un avenant à devis et ajustement éventuel du prix. Le calendrier indicatif initialement annoncé au Client est modifié en conséquence. L'Organisme de formation se réserve le droit de refuser toutes ou parties des modifications, dès lors que celles-ci modifient de manière trop significative le travail déjà réalisé par l'Organisme de formation.

En cas d’annulation de la commande par le Client après acceptation du devis, pour quelque raison que ce soit, hormis la force majeure, l’acompte versé à la commande est de plein droit acquis à l’Organisme de formation et ne peut donner lieu à aucun remboursement.

6. Propriété intellectuelle et droits d’auteur

Les supports papiers ou numériques remis lors des Formation sont la propriété du ou des formateurs qui les ont élaborés, ou de l’Organisme de formation en raison d’une convention d’exploitation. Ils font l’objet d’une protection et ne peuvent être reproduits partiellement ou totalement sans l’accord exprès de leur(s) auteur(s).

L’ensemble des textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur ces supports sont protégés par le droit d’auteur et pour le monde entier. Toute autre utilisation que celle prévue aux fins de la Formation est soumise à autorisation et préalable de l’Organisme de formation sous peine de poursuites judiciaires. Le Client s’engage également à ne pas faire directement ou indirectement de la concurrence à l’Organisme de formation en cédant ou en communiquant ces documents.

Tous droits patrimonials de propriété intellectuelle relatifs à l’œuvre réalisée dans le cadre des Créations, sont cédés le cas échéant au Client, à compter du paiement complet de la prestation. Un montant forfaitaire est prévu à la commande et rémunère ce droit. Un contrat de cession de droit d’auteur peut venir constater juridiquement ce transfert.

7. Renseignements et réclamations

7.1. Renseignements

Toute demande d’information ou de complément d’information peut être sollicité auprès de l’Organisme de formation qui s’efforcera d’y répondre dans les meilleurs délais.

7.2. Réclamations

Une réclamation est une « déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel ». Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis ne constituent pas une réclamation

Le Client présente sa réclamation à son interlocuteur habituel en passant par les différents de canaux de communication existants (formulaire web, e-mail, courrier, téléphone, présentiel).

La réclamation doit a minima spécifier :

• les nom et prénom du Client,
• ses coordonnées postales et/ou e-mail (nous permettant de le joindre par écrit)
• l’objet précis de sa réclamation
• le contrat, produit ou service visé par la réclamation
• les personnes visées par la réclamation

Afin d’assurer le suivi et la traçabilité des réclamations, un registre de suivi et de contrôle des réclamations est mis en place au sein de l’Organisme de formation.

Le traitement des réclamations est traité comme suit :

• Un accusé réception est transmis au Client sous dix (10) jours à compter de la réception de sa réclamation
• Une réponse est apportée dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de la réception de la réclamation

7.3. Médiateur de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation

L'entité de médiation retenue est la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation (CNPM), En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediationconsommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM Médiation de la consommation, 24 avenue de la Libération, 42400 SAINT CHAMOND

8. Responsabilité

Le Client est seul responsable du choix de la prestation fournie par l’Organisme de formation.

La responsabilité de l’Organisme de formation ne peut être engagée qu’en cas de faute ou de négligence prouvée et sera limitée aux préjudices directs subis par le Client, à l’exclusion de tout préjudice indirect, de quelque nature que ce soit et notamment toute perte de chance, de clientèle, de résultat, d’exploitation, de préjudice commercial.

En tout état de cause, au cas où la responsabilité de l’Organisme de formation serait retenue, le montant total de toute somme mises à la charge de l’Organisme de formation ne pourra excéder le montant total du prix payé par le Client au titre de la prestation concernée.

9. Données Personnelles

L’Organisme de formation s'attache au respect de la vie privée et la protection des données à caractère personnel de ses Clients et s’engage à mettre en œuvre les mesures adéquates pour assurer la protection des données à caractère personnel (ci-après nommées « Données ») et à traiter et utiliser de telles données dans le respect des dispositions applicables et notamment du Règlement Européen 2016/679 du 27 avril 2016 et de la loi n° 78-17 modifiée du 6 janvier 1978, dite « Loi Informatique et libertés » (ci-après nommées « Dispositions applicables »).

Les Données font l’objet d’un traitement informatique par l’Organisme de formation agissant en qualité de responsable de traitement dont la finalité de traitement est prévue dans la Politique de confidentialité et de traitement des données personnelles, disponible sur notre site Internet www.themainformations.com (ci-après nommée « Politique de Confidentialité »). Les Données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’accomplissement des finalités rappelées au sein de la Politique de Confidentialité. Toute personne physique dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité des Données ainsi que de limitation et d’opposition au traitement et d’organisation du sort de ses Données après son décès. Ces droits peuvent être exercés conformément aux modalités prévues dans la Politique de Confidentialité.

En cas d’exercice du droit d’opposition, toute communication auprès du Client (à l’exclusion de la gestion de son compte) cessera. Pour une information complète sur le traitement des Données, il convient de se reporter à notre Politique de Confidentialité.

Si le Client transmet et/ou intègre des Données nécessaires à la fourniture d’une Formation, le Client aura la qualité de Responsable de traitement. En sa qualité de sous-traitant, l’Organisme de formation s’engage à traiter les Données conformément aux instructions documentées du Client et uniquement pour la seule finalité de fournir la Formation. Si l’Organisme de formation considère qu’une instruction constitue une violation aux Dispositions applicables, il en informe immédiatement le Client. Par exception, l’Organisme de formation peut être tenu de traiter les Données du Client en vertu des Dispositions applicables, alors l’Organisme de formation informera le Client de cette obligation juridique avant le traitement, sauf si le droit concerné interdit une telle information. L’Organisme de formation garantit la confidentialité des Données traitées dans le cadre de la Formation. L’Organisme de formation s’engage à veiller à ce que les personnes autorisées à traiter les Données reçoivent la formation nécessaire en matière de protection des données à caractère personnel et s’engagent à respecter la confidentialité ou soient soumises à une obligation légale appropriée de confidentialité.

L’Organisme de formation s’engage à prendre en compte, s’agissant de ses outils, produits, applications ou services, les principes de protection des données dès la conception et de protection des données par défaut.

L’Organisme de formation s’engage à mettre en place les mesures techniques et organisationnelles adéquates afin de protéger l’intégrité et la confidentialité des Données stockées.

L’Organisme de formation s’engage à présenter des garanties suffisantes pour assurer la mise en œuvre des mesures de sécurité et de confidentialité au regard de la nature des Données et des risques présentés par le traitement.

L’Organisme de formation met à la disposition du Client la documentation nécessaire pour démontrer le respect de toutes ses obligations et pour permettre la réalisation d’audits, y compris des inspections, par le Client ou un autre auditeur qu’il a mandaté, et contribuer à ces audits. Dans l’hypothèse où le Client devrait remettre des Données à un tiers et /ou à une autorité administrative ou judiciaire, l’Organisme de formation coopérera avec lui aux fins de transmission des informations requises en conformité avec les présentes et les normes applicables. L’Organisme de formation notifie au Client toute violation de Données après en avoir pris connaissance. Le nom et les coordonnées du Délégué à la protection des données de l’Organisme de formation sont indiqués dans la Politique de Confidentialité. L’Organisme de formation informe le Client que les Données sont hébergées au sein de l’Espace économique européen.

En cas de sous-traitance, l’Organisme de formation s’engage à signer un contrat écrit avec le sous-traitant imposant à ce dernier le respect des Dispositions applicables et de l’ensemble des obligations visées au présent article, étant précisé qu’en cas de non-respect par un sous-traitant de ses obligations en matière de protection des données personnelles, l’Organisme de formation demeurera pleinement responsable à l’égard du Client.

Toute personne dont les Données ont été collectées par le Client bénéficie des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité des Données ainsi que de limitation et d’opposition au traitement et d’organisation du sort de ses Données après son décès en s’adressant directement au Client.

Le Client garantit à l’Organisme de formation qu’il a procédé à l’ensemble des obligations qui lui incombent au terme des Dispositions applicables et qu’il a informé les personnes physiques de l’usage qui est fait des Données. A ce titre, le Client garantit l’Organisme de formation contre tout recours, plainte ou réclamation émanant d’une personne physique dont les Données seraient traitées. En outre, le Client s’engage à documenter par écrit toute instruction concernant le traitement des données par l’Organisme de formation, veiller, au préalable et pendant toute la durée de la Formation, au respect des obligations prévues par les Dispositions applicables de la part de l’Organisme de formation, et superviser le traitement, y compris réaliser les audits et les inspections auprès de l’Organisme de formation. Les Données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour la finalité poursuivie. L’Organisme de formation s’engage, au choix du Client, à détruire ou renvoyer les Données au terme de la Formation, et justifier par écrit auprès du Client qu’il n’en conservera aucune copie.

10. Dispositions générales

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige. Tout litige se rapportant à sa validité, son interprétation, son exécution, sa réalisation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Si l’une quelconque des clauses des CGV était déclarée nulle, elle serait réputée non écrite mais n’entraînerait pas la nullité ni des présentes CGV ni de la Formation concernée.

Le fait de ne pas revendiquer l’application de l’une des dispositions des CGV ou d’acquiescer à son inexécution, de manière permanente ou temporaire, ne peut être interprété comme valant renonciation à son application.

Le Client s’engage à considérer comme strictement confidentiels et s’interdit de divulguer, toute information, document, donnée ou concept, dont il pourrait avoir connaissance dans le cadre de la Formation (notamment remises accordées par l’Organisme de formation, modalités spécifiques de la Formation et échanges entre les clients).

 

Formulaire de rétractation